Política de reembolso

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Queremos que tu pieza Raku llegue en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.

1. Pieza dañada o defectuosa

Si tu pieza llega rota o con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y su embalaje a WhatsApp o email. Evaluaremos reposición o reembolso según disponibilidad.

2. Piezas únicas hechas a mano

Por ser piezas artesanales torneadas a mano, pequeñas variaciones de forma, esmalte o tono respecto a la foto publicada son parte de su carácter único y no se consideran motivo de devolución.

3. Arrepentimiento de compra

Puedes solicitar cambio o devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que la pieza no haya sido usada y se mantenga en su embalaje original. Los costos de despacho de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a WhatsApp +56 9 8341 8452 o a ventas@rakupuertovaras.cl indicando tu número de pedido y el motivo.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la pieza devuelta, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.